Çiçekli Takvim 2026

• Tüketici Kanunu’na göre, “Sebep Göstermeden Cayma Hakkı” ürün tesliminden itibaren 3 (üç) iş günü içerisinde geçerlidir.
• İade etmek istediğiniz ürünlerin, orijinal ambalajlarında, tüm içeriği ile birlikte eksiksiz olarak, fiziksel açıdan hiçbir hasar görmemiş ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
• Ürün orijinal ambalajının zedelenmiş olması durumlarında ürünün tekrar satışa sunulabilir olması koşulu aranır.
• İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte faturasının da mutlaka gönderilmesi gerekmektedir.
• Ürünü teslim aldığınız şekliyle iade etmeniz gerekmektedir. Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez.
• Ürünün beğenilmemesi, kargo firmasının adreste bulamaması, müşteriden veya müşterinin verdiği bilgilerden ötürü kargodan teslim alınamaması veya keyfi iade durumlarında kargo gidiş ve geliş ücreti müşterilere aittir.
• Siparişte yanlış beden verilmesi halinde iade alınmaz.
• İadeniz, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ nde yer alan “Cayma Hakkı” ve “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” şartlarına uygun olmalıdır. Firma adına fatura edilen ürünlerin iadesinde yasa gereği İade Faturası şartı aranmaktadır.
• Ürününüz kargoya verildikten sonra takip numaranız sipariş sırasında verdiğiniz numaraya SMS olarak iletilir ve bir kopyası e-posta adresinize gönderilir.
• Kargo firması size çeşitli sebeplerden dolayı ulaşamadıysa ürün bize geri dönmektedir. Bu durumda aldığınız ürünlerin ücreti size iade edilir, -size gelişi ve iadesi için- kargo şirketinin çıkarttığı kargo ücreti ise iade edilmez.

KUSURLU ÜRÜNLERİN İADE EDİLMESİ

• Siparişleriniz kargo firmasına teslim edilmeden önce kalite kontrol testlerinden geçmektedir. Yine de ürünlerde herhangi bir kusur olması durumunda iadelerinizi, teslim tarihinden itibaren otuz iş günü içerisinde yapabilirsiniz.
• Ürünlerin hasarlı olarak tarafınıza geldiğine dair kargo yetkilisine HASAR TESPİT TUTANAĞI ile hasarlı ürünleri teslim etmeniz gerekmektedir.
• Ürün elimize ulaştıktan sonra üretici firma ile ilgili yapılacak kalite kontrol testi sonucunda kullanımdan kaynaklı bir kusur yoksa ürün bedeli tarafınıza ödenir veya isteğinize bağlı olarak başka ürünle değiştirilir.
• Kusurun kullanıcı hatasından kaynaklı olması durumunda üretici firma tarafından belirlenen onarım bedeli ile onarım yapılır veya yeni ürün fark bedeli ile yeni ürün gönderimi yapılır.

ÜRÜNLER PAKETTEN EKSİK VEYA HASARLI ÇIKARSA NE YAPMALIYIM?

• Kargo firmasından teslim aldığınız paketi kargo görevlisi eşliğinde açınız. Herhangi bir eksik veya kusur tespit ettiğinizde kargo görevlisine tutanak tutturabilirsiniz. Bu tutanak ile veya tutanaksız müşteri hizmetlerimize ulaştığınız taktirde, müşteri hizmetlerimiz yaşanan aksaklığı en kısa sürede çözüme ulaştırır.

İADE ÜCRETLERİ

• Mutenart’dan kaynaklı olmayan hiçbir ürünün kargo bedelini Mutenart.com kabul etmez.
• İadelerde kargo gidiş ve geri geliş bedeli müşteriden kesilir.

İADESİ OLMAYAN ÜRÜNLER 

• Yukarıdaki bilgilerin dışında, Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş tekrar satılabilirlik vasfını kaybetmiş, bir başka müşteri tarafından satın alınamayacak olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.